Πολιτική επιστροφών / ακυρώσεων

ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ / ΑΛΛΑΓΕΣ / ΑΚΥΡΩΣΕΙΣ

Πολιτική επιστροφών

Συνοπτικά:

·      ​Ποια είναι η διαδικασία επιστροφών;

Μπορείτε να μας επιστρέψετε οποιοδήποτε προϊόν, αρκεί να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση και να περιέχεται η απόδειξη αγοράς.

Εξαιρούνται από τις επιστροφές προϊόντων, όλοι οι κωδικοί που η διαθεσιμότητα τους είναι κατόπιν παραγγελίας.

Οι επιστροφές γίνονται δεκτές εντός 14 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή.

Η επιστροφή του δέματος γίνεται αποκλειστικά μέσω της Speedex με δική μας χρέωση.

Εδώ θα βρείτε το "έντυπο επιστροφών"  το οποίο θα συμπληρώσετε.

Περιλαμβάνονται οι εξής επιλογές:

1.  Επιστροφή χρημάτων

Πραγματοποιείται μέσα σε 7 εργάσιμες ημέρες, είτε μέσω κατάθεσης στον λογαριασμό σας αν έχετε κάνει την παραγγελία με αντικαταβολή, είτε με refund στην κάρτα σας αν έχετε κάνει την παραγγελία με πιστωτική/χρεωστική.

Εξαιρούνται από τις επιστροφές προϊόντων, όλοι οι κωδικοί από τα brands της Rozos Ceramics και Contento.

Το ποσό που επιστρέφεται είναι το σύνολο της αξίας των προϊόντων και όχι τα έξοδα αποστολής & αντικαταβολής.

2.  Αλλαγή με άλλο προϊόν

Πραγματοποιείτε νέα παραγγελία, στα σχόλια της οποίας γράφετε ‘από αλλαγή’.

Η νέα παραγγελία φεύγει από εμάς, μόλις λάβουμε την επιστροφή σας.

Αν η αξία της νέας αγοράς είναι μεγαλύτερη της αξίας των προϊόντων που μας επιστρέφετε, πληρώνετε τη διαφορά κατά την παραλαβή, συν 2,00 ευρώ έξοδα αντικαταβολής.

Αν η αξία της νέας αγοράς είναι μικρότερη σας επιστρέφουμε τη διαφορά.

·      Με ποια εταιρεία courier μπορώ να στείλω την επιστροφή;

Οι επιστροφές στέλνονται αποκλειστικά μέσω της Speedex με δική μας χρέωση.

Σε περίπτωση που επιλέξετε αποστολή με άλλη εταιρεία courier δεν φέρουμε καμία ευθύνη για την παραλαβή του δέματος ή την κάλυψη των εξόδων αποστολής.

·      Τι γίνεται αν λάβω ελαττωματικό ή λάθος προϊόν;

Λυπούμαστε πολύ για αυτό!

Επικοινωνήστε μαζί μας εντός 2 εργάσιμων ημερών και θα το λύσουμε!

 

·      Η διεύθυνση μας:

Robaxstores.gr

Ε.Ο Πατρών - Κορίνθου , 26442

Πάτρα, Ελλάδα

·      Ποια είναι η πολιτική ακυρώσεων;

Χωρίς περιορισμό των διατάξεων περί Υπαναχωρήσεως από καταναλωτές του άρθρου 9, η ακύρωση της παραγγελίας δύναται να γίνει στις κάτωθι περιπτώσεις: Πριν ολοκληρωθεί η παραγγελία, κατά τη διάρκεια της ηλεκτρονικής διαδικασίας της παραγγελιάς μπορείτε να κάνετε πίσω «back» και να αφαιρέσετε τις ποσότητες των προϊόντων από το καλάθι σας πατώντας το χαρακτηριστικό κουμπί. Εάν έχει ολοκληρωθεί η ηλεκτρονική παραγγελία αλλά δεν έχει αποσταλεί ακόμα το προϊόν μπορείτε να καλέστε το 2611810268 και ένας συνεργάτης μας θα αναλάβει την ακύρωσή της παραγγελιάς σας. Μετά την παραλαβή του προϊόντος, καλέστε μας στο 2611810268, εξηγώντας το λόγο που επιθυμείτε την ακύρωση της παραγγελιάς. Ένας συνεργάτης μας θα σας εξυπηρετήσει άμεσα και θα σας ενημερώσει για όλες τις επιλογές σας. Σε περίπτωση που παραγγελία σας έχει ήδη τιμολογηθεί και επιθυμείτε την ακύρωση της τότε επικοινωνήστε μαζί μας στο 2611810268 και δώστε τα στοιχεία της παραγγελίας σας. Στη συνέχεια θα σας αποστείλουμε ενημερωτικό email για την ακύρωση της αποστολής σας.

Αναλυτικά:

Οι όροι και οι προϋποθέσεις που περιγράφονται σε αυτή την πολιτική ισχύουν για όλα τα προϊόντα που αγοράζονται από το ηλεκτρονικό κατάστημα μας κατάστημα στην Ελλάδα μέσα από το διαδίκτυο στον ιστότοπο www.robaxstores.gr.

Τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή των προϊόντων βαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη. Η χρέωση για τη μεταφορά των προϊόντων σας εξαρτάται από τον ταχυδρομικό κώδικα της περιοχής σας και το βάρος των εμπορευμάτων.

Επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο εφόσον τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε βρίσκονται στην ίδια κατάσταση στην οποία τα παραλάβατε και συνοδεύονται με την απόδειξη λιανικής πώλησης ή το τιμολόγιο. Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν μπορεί να ασκηθεί για αγαθά που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις ειδικές προδιαγραφές του καταναλωτή ή σαφώς εξατομικευμένα για τον συγκεκριμένο καταναλωτή.

Η παραλαβή των επιστρεφόμενων προϊόντων θα μπορεί να πραγματοποιείται μόνο από τη διεύθυνση που είχατε δηλώσει εξαρχής για την αποστολή τους και την οποία μας έχετε υποδείξει γραπτώς

Εντός 14 ημερών από την παραλαβή των επιστραφέντων προϊόντων από την RobaxStores, και εφόσον είναι στην αρχική τους κατάσταση μη έχοντας υποστεί ζημιές ή φθορές, η εταιρία μας θα επιστρέψει στον πελάτη το ποσό της αξίας των προϊόντων αυτών, με τα οποία έχει επιβαρυνθεί ο πελάτης χρησιμοποιώντας το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποίησε ο πελάτης για την αρχική συναλλαγή (εκτός εάν ο πελάτης έχει συμφωνήσει ρητώς κάτι διαφορετικό). Σε κάθε περίπτωση, η επιστροφή του αντίτιμου των επιστρεφόμενων προϊόντων θα πραγματοποιείται αφού μας ενημερώσετε γραπτώς για το αίτημα επιστροφής των προϊόντων, συμπληρώνοντας την φόρμα υπαναχώρησης (εδώ) και εμείς δεχτούμε την επιστροφή τους και υπό την προϋπόθεση ότι τα προϊόντα έχουν παραδοθεί στη συνεργαζόμενη εταιρεία μεταφοράς.

Εάν το επιστραφέν προϊόν έχει υποστεί ζημιές ή φθορές από υπαιτιότητα του πελάτη ή έχει μειωθεί η αξία του από χειρισμό που δεν ήταν απαραίτητος για τον προσδιορισμό της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των προϊόντων, η εταιρία μας θα εκτιμήσει την αξία των ζημιών και το ύψος της μείωσης της αξίας και σε περίπτωση που η RobaxStores.gr υποχρεωθεί να προβεί σε επιστροφή χρημάτων στον πελάτη, το αντίστοιχο ποσό της ζημίας θα αφαιρεθεί από το συνολικό ποσό της επιστροφής.

Εκτός των δικαιωμάτων που παρέχονται με την πολιτική επιστροφών, αναγνωρίζονται, σε κάθε περίπτωση, όλα τα δικαιώματα που ισχύουν για τους καταναλωτές από τις ισχύουσες διατάξεις και τους νόμους σχετικά με τη σύμβαση πώλησης, καθώς και οποιοδήποτε δικαίωμα προκύπτει σε σχέση με τους όρους εγγύησης των προϊόντων.

ΔΙΑΦΟΡΑ

Ανωτέρα βία: Αν για λόγους ανωτέρας βίας (π.χ. κακές καιρικές συνθήκες, απεργίες κλπ) δεν είναι δυνατό να σας παραδώσουμε τα προϊόντα εντός του προκαθορισμένου χρόνου θα σας ενημερώσουμε μέσω e-mail, προκειμένου να μας δηλώσετε αν επιθυμείτε, υπό αυτές τις συνθήκες, την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας. Η Εταιρία μας δεν φέρει καμία ευθύνη για όποια κατάσταση είναι εκτός δικής της υπαιτιότητας και θα κάνει ότι είναι ανθρωπίνως δυνατό για την καλύτερη δική σας εξυπηρέτηση.

Το www.robaxstores.gr διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ή να ανανεώνει, τα διατιθέμενα προϊόντα, τις τιμές πώλησης και τους λοιπούς όρους και προϋποθέσεις των συναλλαγών. H Εταιρία μας αναλαμβάνει την υποχρέωση να ενημερώνει το παρόν κείμενο για οποιαδήποτε αλλαγή ή προσθήκη.

ΚΩΔΙΚΑΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΙΚΗΣ ΔΕΟΝΤΟΛΟΓΙΑΣ ΓΙΑ ΤΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ

Ο Κώδικας Καταναλωτικής Δεοντολογίας για το Ηλεκτρονικό Εμπόριο όπως διαμορφώθηκε βάσει της Υπουργικής Απόφασης του Υπουργού Οικονομίας και Ανάπτυξης στην Εφημερίδα Της Κυβερνήσεως της Ελληνικής Δημοκρατίας (22/03/2017, Αρ.Φύλλου 969), δημοσιεύεται από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα www.robaxstores.gr και μπορείτε να τον διαβάσετε εξ' ολοκλήρου κάνοντας κλίκ εδώ https://eeke.gr/wp-content/uploads/2017/03/kodikaskatanalotikistheontologias.pdf.